Перед тим, як іти до клієнта напролом, переконувати, проводити демонстрації, будувати докази, перемагати конкурентів, які давно зайняли ринок і привчили клієнтів до себе, спочатку подивіться мультик “Крихітка-Єнот”. Після цього, мультик “Панда Кунг-Фу” (не дарма у мене аватарки звідти). Знайдіть у них спільну думку, озбройтеся нею і підіть не продавати і Читать дальше
Продажі
Статті про продаж, техніку продажів, секрети продажів. Більшість цих статей стала ядром книги “Білі продажі”
Пошук клієнта
Почну з парадоксального твердження. Проблеми пошуку клієнта насправді не існує. Існує проблема низької якості обробки перспективних клієнтів. Якщо у вас якість опрацювання перспектив (наведень) низька, то для досягнення хороших, тобто прийнятних для виживання бізнесу, показників продажів потрібно мати багато перспективних клієнтів, управляти базою таких клієнтів, закуповувати CRM-системи і так далі. Читать дальше
Продажі в пласкому світі
На проханняМене попросили розповісти про особливості продажів в інтернет-магазині, однак, тема насправді набагато ширша. Нині ми маємо справу зі сплощенням світу, коли кожен зі споживачів може отримати доступ одразу до дуже великої кількості постачальників. У такому світі продажі вести неможливо взагалі. І, наприклад, мій колишній одногрупник, зовсім не розуміє, у Читать дальше
Таємний покупець
Система “Таємний покупець”, про яку зараз стали багато говорити в нашій країні, дає змогу господарям або ключовим менеджерам бізнесу визначати якість обслуговування клієнтів у своїх точках продажу шляхом проведення контрольних закупівель або імітації контрольних закупівель спеціально направленими людьми, яких торговий персонал сприймає, як звичайних відвідувачів. Зрозуміло, будь-який інструмент має як Читать дальше
Вхід та вихід
Уявіть собі, що у вас є магазин, у магазині — двері та покупці. Якщо ми будемо прагнути утримати покупців, закриваючи вихід, то ми насамперед закриваємо і вхід. Весь світ витканий із протилежностей. Без світла немає тіні, без падінь немає злетів. Як би ми охарактеризували зростання бізнесу, якби не мали поняття Читать дальше
Наводки
Частина 1. Фрактали. Правилом, яке добре працює і яке слід використовувати під час пошуку нових клієнтів, є розуміння того, що клієнтів варто шукати не по одному, а одразу пучками. Коли у вас є якийсь хороший клієнт, перше, що ви маєте подивитися, — це його приналежність до якихось специфічних груп. І, Читать дальше
Контроль чи анархія
Це, відповідь на прохання розповісти про мою думку про CRM системи. Коли постає питання про те, що ж краще – повний контроль чи повна анархія, то здавалося б, логічна відповідь: “звісно, повний контроль”, є абсолютно неправильною. Чому? Та тому ж, що і відповідь “повна анархія” також неправильна. Дивіться. Припустимо, у Читать дальше
Чиї гроші легше витрачати?
Свої чи чужі? Це питання іноді ставлять на перше місце, порівнюючи В2В і В2С продажі. Одні кажуть, що свої гроші витрачати складніше, ніж чужі, і розпорядники бюджетів тому здатні на безрозсудніші вчинки. Інші ж кажуть, що навпаки, чужі гроші витрачати важче, тому що власне почуття відповідальності і не повне знання Читать дальше
Ну і про ціни…
Дуже страшно, коли покупець запитує: “ну ок, скільки це коштує” до того, як ти впевнений, що це питання поставлено вчасно. Тема не розкрита і розповідь про ціну не буде сприйнята позитивно. Однак, бувають ще більш запущені випадки. Сьогодні мені одна хороша, справді хороша, людина продавала свої послуги. Ми домовилися з Читать дальше
Відбити
На прохання в минулому пості я побіжно згадав про безглуздість робити пропозицію заміжній жінці, яка вас не знає. Спочатку я додам, що немає сенсу робити таку пропозицію і в тому випадку, коли ви її не знаєте до кінця. А тепер продовжу про бізнес. Завдання — відбити в наявного постачальника клієнта і запропонувати Читать дальше