Коли я був вожатим, то в нас у таборі ходив жарт, що в роботі вожатого все добре. Тільки дві речі заважають: Оси та піонери. Усі розуміли суть цього жарту, бо всі розуміли, що без піонерів не було б і вожатих.
Ще історія.
Петру і Вові подарували по цуценяті, і вони почали робити будки для них. За кілька годин батьки Вови пішли подивитися, що у Вови вийшло, і вони побачили щось криве-косе і недороблене. Вони запитали, що сталося, а Вова відповів їм, що йому цуценя заважало працювати – увесь час гавкало.
Батьки Петрика побачили зовсім іншу картинку. Гарна акуратна будка і цуценя, радісне сидить у ній. Вони запитали його, як він упорався? У відповідь Петрик сказав, що йому цуценя допомагало. – Як? – Весь час гавкав!
Як часто ваші співробітники скаржаться на дзвінки надокучливих клієнтів, що переривають їхню роботу? Як часто вони просто не хочуть знімати трубку? Я ось тільки думаю, яким чином дзвінок клієнта може перервати роботу, суть якої – обслуговувати цього клієнта. Бувають ще варіанти, коли під час обслуговування клієнта, співробітник може відволіктися на щось інше, на кшталт, більш важливе.
Так-так, нам багато пісень співають про тайм-менеджмент і таке інше. Але, друзі, клієнт – перш за все. IRQ 1. Ми ж для нього, власне, і працюємо і ми, завдяки йому, існуємо. Деякі начальники, щоправда, думають, що вищий пріоритет на переривання – у них. А треба навпаки – такий пріоритет має бути у їхніх підлеглих, тобто у їхніх безпосередніх клієнтів.
Зрозуміло, потрібно розуміти принципи тайм-менеджменту і не можна допускати частих перемикань між завданнями. З іншого боку, одним із принципів тайм-менеджменту є розстановка пріоритетів. Про що ж тоді йдеться? 🙂