Основна проблема, яка виникає при вибудовуванні клієнт-орієнтованого підходу, це – відчуження. Це те саме відчуження, про яке говорив Карл Маркс, показуючи, яким чином людину відчужують від результатів її праці. Простий приклад: Храм, побудований людьми з каменю і скла, стає відчуженим від них символом, чимось більшим за споруду, який узагалі ніяк Читать дальше
Olha Kvyatkovska
Вони ж як діти!
У педагогіці існує точка зору, що дитина, яка шкодить, поводиться неправильно, постійно наривається на покарання, насправді не хоче шкодити, а хоче, щоб на неї звертали увагу. Не варто думати, що увага це більше іграшок, красивіше вбрання чи зайве морозиво на прогулянці. Це – не увага, а “затичка” для уваги. Увага Читать дальше
Я тобі дав умови — ти працюй
Є така думка, що хороший “людський ресурс” хоче працювати сам і буде працювати, дай йому тільки умови для роботи – зарплату, комп’ютер, стіл і туалет. Що роль керівника полягає в тому, щоб давати інструкції, кричати “побігли”, “махати батогом”*, організовувати процедури, розподіляти покарання, примушувати працювати, ставити завдання і контролювати їх виконання. Читать дальше
Якщо ви керівник
То спробуйте на наступних щотижневих зборах запитати кожного з учасників про те, кого б із присутніх він хотів би відзначити і за що саме. У будь-якому разі це буде краще, ніж так само, по колу, запитувати в людей, чому немає запланованого результату або просто вимагати непотрібного для решти звіту про Читать дальше
Щоб плавати, треба плавати
SHIFU: But a peach cannot defeat Tai Lung!OOGWAY: Maybe it can. If you are willing to guide it, to nurture it. To believe in it.SHIFU: But how? How? I need your help, Master.No, you just need to believe. Promise me, Shifu. Promise me you will believe.SHIFU: I… I will try.Kung Fu Panda Ваші підлеглі вам постійно продають, а ви Читать дальше
Менше героїзму
Дуже часто розумніше піти, ніж геройствувати. Наприклад, скажімо, ви вважаєте, що робота, яку ви збираєтеся робити, займе дві години. Однак, через чотири години, ви перебуваєте тільки на чверті шляху. Природний інстинкт говорить вам: “Не можна здаватися, я вже витратив чотири години на це!” Тобто, ви вмикаєте в собі режим героя. Ви Читать дальше
Щоб людина прийняла
якусь домовленість або правила, треба просто зробити його автором або співавтором цих правил. Коли я змінював в одній компанії систему мотивації, то я забезпечив, щоб найвпливовіші співробітники в організації були співавторами нової системи. Їхня участь і побажання були потрібні не тільки в політичних цілях співавторства, а й зробили дуже суттєвий Читать дальше
Слухайте, перед тим, як говорити
Зовсім немає значення, як добре або красиво ви говорите, якщо ваші слова будуть розбиватися об внутрішню оборону людини. А якщо у ваше завдання входить керівництво іншими людьми, то вам треба насамперед забезпечити, щоб вас слухали і чули. Абсолютно безперспективні будь-які презентації нового керівника колективу. Вони – формальність. Щоб не говорив Читать дальше
Коти в мішках
Уявімо собі, що на базарі стоять люди з котами в мішках. В одного гарний квітчастий мішок, на якому красується напис “елітний перський кіт”, в іншого – простий брезентовий мішок із написом “кіт-мишолов”, у третього – “кіт звичайний, недорого”, у четвертого на мішку наклеєно фотографію пухнастої няшки і т. д. Перевірити Читать дальше
Додайте себе
Чому Samsung, роблячи речі навіть кращими, ніж у Apple, не витримував конкуренції зі Стівом Джобсом до самої його смерті, як мінімум, за критерієм симпатії та прихильності споживачів? Легко було уявити собі фаната Apple і зовсім неможливо – фаната Samsung. До повернення Стіва Джобса до Apple компанія стрімко втрачала позиції на Читать дальше