Це так просто сказати “так”. “Так” ще одному прибамбасу, “так”, погодившись на виконання оптимістичних термінів, “так” на посередній дизайн. Рано чи пізно купа сказаних “так” виросте до такої міри, що за нею ви не зможете розгледіти, що ж насправді ви маєте робити.
Візьміть собі за звичку говорити “ні” – навіть для багатьох своїх найкращих ідей. Використовуйте силу “ні”, щоб чітко дотримуватися своїх пріоритетів. Ви рідко жалкуватимете, що сказали “ні”. Але вас часто нудитиме від жалю, що ви сказали “так”.
Люди бояться сказати “ні”, тому що не люблять конфронтації. Однак, часто альтернатива навіть гірша. Ви робите речі надто складними, сповільнюєте їхнє створення і працюєте над ідеями, в які не вірите.
Це як у стосунках із протилежною статтю. Піти на розрив – дуже важко, проте продовжувати стосунки лише тому, що вам надто важко розлучитися, ще гірше. Угода, що несе невеликий дискомофорт конфронтації, є більш далекоглядною і дозволяє уникнути жалю на весь майбутній період стосунків.
Не вірте в дурниці на кшталт “клієнт завжди правий”. Припустимо, що ви – шеф-кухар. Завжди знайдеться купа людей, які скажуть, що ваша їжа або пересолена, або надто гаряча, або, що вам слід змінити її. Однак, якщо якісь прискіпливі експерти запропонують додати бананів у вашу лазанью, ви, напевно, пошлете їх подалі і матимете рацію. Бажання зробити кілька крикливих покупців щасливими не варте того, щоб зіпсувати продукт для всіх інших.
ING Direct побудував банківську мережу в США, яка найшвидше розвивається, кажучи весь час “ні”. Коли клієнти просили кредитну карту, відповіддю було – “ні”. Коли вони просили онлайн-брокеридж, відповіддю було – “ні”. Коли вони запитували, чи могли вони відкрити рахунок на мільйон доларів, відповіддю було також – “ні” (у банку були суворі правила щодо максимальної суми депозиту). ING хотів, щоб усе було якомога простіше. Саме тому банк пропонував всього-лише кілька варіантів депозитів, депозитні сертифікати та пайові фонди – і все.
Однак, не варто також бути козлом принциповим і безкомпромісним, кажучи весь час “ні”. Просто будьте чесними. Якщо ви не хочете йти назустріч запиту клієнта, будьте ввічливі та поясніть чому. Люди, виявляється, здатні зрозуміти, якщо ви приділите їм час і покажете свою точку зору. Ви навіть зможете переманити їх на свій бік. Якщо ні – порекомендуйте конкурента, якщо вважаєте, що в даному випадку це – найкраще рішення. Краще мати людей, щасливих від користування послугами когось іншого, ніж розчарованими від ваших.
Ваша мета – постійно переконуватися, що ваш продукт якраз те, що потрібно. Ви – єдиний, кому потрібно вірити в нього. У такому разі ви зможете сказати “Я думаю, ви полюбите це тому, що я люблю це.”