Чого вартий досвід за відсутності альтернативи?
Припустимо, Ви обираєте куди поїхати у відпустку перший раз у житті й у вас є вибір — готель у Туреччині чи готель у Греції. І там і там 5 зірок, і там і там різні, проте порівнянні набори послуг у готелях, і там і там порівнянні ціни.
Ви обрали Грецію. Ви поїхали у відпустку, відпочили, набралися вражень. Тепер у Вас є досвід. Та хіба? У вас нічого немає, крім шляху, яким ви пройшли. Ваш досвід не вартий нічого. Ви не зможете розповісти, що краще Греція чи Туреччина. Ви не зможете бути впевненими в тому, що отримали максимум того, що могли за ці гроші. Ви не знаєте, що ви не отримали, ви не знаєте, що з речей, які вам не сподобалися, є системною проблемою готельного відпочинку, а що — недолік конкретного готелю тощо. У вас, входить, немає досвіду, за допомогою якого ви здатні мати тверезі судження.
Ви думаєте, у вас з’явиться досвід після того, як ви поїдете наступного року до Туреччини? Якщо поїдете. Дуже багато людей так люблять те, що вже один раз спробували, що повертаються ще й ще туди ж, навіть не уявляючи, яким воно буде в іншому готелі або в іншій країні. Ок, ви приїхали до Туреччини. Ви отримуєте враження. Однак, це у вас уже друге враження, Ви починаєте порівнювати з першим враженням, а не отримувати ще одне перше враження. Ви знову не можете мати об’єктивне судження про те, які переваги й недоліки кожної конкретної країни, та що там країни, кожного конкретного готелю. Про країну і не йдеться.
У кого є досвід? Досвід є у класного, з великим досвідом, турагента. Він знає перші враження різних людей різних смаків і різних статків. Він знає другі враження і знає треті. Він знає враження про готелі та країни. Це — його робота. За це він отримує комісійні. За те, що застосовує досвід багатьох до конкретного клієнта.
Тепер візьмемо керівника. У нього є керівний досвід. Він керує фірмою, продажами, операційним відділом, фінансами, логістикою… чим завгодно, вже п’ять років. Він уже п’ять років слідує своїм установкам і своїм евристикам. Він вважає, що в нього є досвід. У нього ж досі виходило. Є? А чи виходило б краще, якби менеджер чинив не так, як він вважає правильним, а так, як найефективніше?
Досвід, як і в попередньому прикладі, є тільки у бізнес-консультанта. І за це консультанти отримують свій гонорар.