Похвала не працює, тому що вона відірвана від самого факту, що викликав похвалу, і дуже суб’єктивна. Похвалу не можна взяти з собою і її легко можна відібрати, сказавши через день після “Це чудово”, скажімо, “Ваш звіт нікуди не годиться” із зовсім іншого приводу. Часто реакція людини на похвалу буде зовсім протилежна тій, яку ми очікуємо.
- Ви чудово впоралися із завданням. (Взагалі-то я його зробив лівою п’ятою за 10 хвилин до дедлайну. Він або намагається маніпулювати, або нічого не розуміє в моїй роботі)
- Ваш виступ на конференції був приголомшливим! Я пишаюся вами. (Ну так, я тиждень писав доповідь і репетирував, а тепер він може пишатися.” Спасибі”!)
- Це чудова презентація! (Ага, зараз у мене вийшло випадково добре, і тепер на мене будуть покладати надії, а я знову зроблю таке ж неподобство, як і завжди).
- У Вас на робочому місці ідеальний порядок! (Бачив би він, що діється у мене в тумбочці! Адже я всі папери закинув туди в поспіху перед перевіркою робочих місць)
- Я не очікував від вас такої швидкості виконання роботи (Тобто, варто працювати повільніше) або (Виходить, що він не вважає мене здібним)
- Я знав, що ви впораєтеся (Ось ще, звідки йому було знати, якщо я навіть не знав, чи впораюся я і дуже хвилювався)
- Ви сьогодні просто чудові! (Тобто, весь інший час я був так собі)
- Я дуже ціную те, що ви робите (Так, здається він щось від мене хоче)
Зрештою будь-яка дівчина знає ціну компліментам на кшталт “у вас такі красиві очі!”.
Тут працює два фактори. Перший: ми ніколи не знаємо, що насправді думає людина, яку ми хвалимо, і другий: висловлення думки, не підкріпленої аргументами, незалежно від того, позитивна чи негативна, сприймається як наїзд. Будь-яке твердження, як вчать нас у школах продажів, викликає заперечення. Це – природна реакція будь-якої людини на голослівну думку. (Що, хочеться заперечити? То-то ж 😉
Виходить, що хвалити не можна? Але ж це суперечить усьому тому, що пишуть про мотивацію і що пишу тут я у своєму блозі на цю саму тему. Ось саме в цьому і проблема. Менеджер, начитавшись книжок із мотивації, вирішує, що потрібно більше хвалити підлеглих, починає це робити і… домагається зовсім протилежного результату. Після чого він приклеює будь-якій мотиваційній теорії ярлик типу “розлогі соплі” і повертається до старого перевіреного методу “батога і батога”.
Але робота менеджера – трохи складніша, ніж роздавати похвали і пенделі. Хвалити в лоб взагалі не варто. Варто робити так, щоб людина похвалила себе сама. Залиште людям право робити самим про себе висновки. Адже самооцінка, яка є в людині, ніким, окрім цієї людини, не контролюється і фразами на кшталт “Ви молодець” її не виправиш. Порівняйте з попередніми фразами:
- Я просив вас підготувати мені звіт до обіду сьогодні і я бачу його на своєму столі. Це – відповідальне ставлення до справи. На Вас можна покластися.
- Я чув відгуки про ваш виступ. У вас є привід для гордості.
- У цій презентації дуже добре передано ключову перевагу нашої продукції і вона не перевантажена текстом. Впевнений, ви зможете донести всі важливі думки на майбутній зустрічі з клієнтами.
- Я бачу ідеальний порядок на робочому столі. Правильна організація робочого місця дає змогу підвищити результативність праці та зменшити кількість помилок.
- Ви впоралися з роботою в короткі терміни. Я бачу, що ви можете сконцентруватися і мобілізуватися, коли того вимагають обставини.
- Те, що ви змогли призначити зустріч Володимиру Володимировичу, є результатом неабиякої наполегливості, цілеспрямованості та характеризує вас як сміливу і рішучу людину.
- Уміння брати на себе відповідальність і ухвалювати рішення – важлива навичка в нашій роботі і показник особистісного зростання.
- Результатів вашої роботи регулярно потребують кілька підрозділів компанії. Я жодного разу не чув жодної скарги на якість її виконання. Це дуже цінно, оскільки компанія, по суті, єдиний злагоджений механізм.
Формулюйте похвалу так, щоб це не було голим твердженням, а розкривало питання: що зроблено і чому це важливо як людині так і компанії. Це важко. Це навіть потрібно напружити мозок і продумати формулювання такої похвали. А що, менеджерам даремно гроші платять за їхню роботу? Хоча, насправді все просто – описуйте. що ви бачите і які це приносить плоди. Це – не забереш у людини. Це вже в неї назавжди. Це – її успіх і її самооцінка, а не ваша оцінка її. Саме це мотивує. Саме це вселяє в людей ентузіазм і закликає їх до нових перемог. І, так, роздаючи похвалу, уникайте формулювань, із “хвостами” в минулому: “Ви прийшли вперше за місяць вчасно” або “я не думав, що на вас можна покластися” або “я не очікував від вас такої якості” тощо.
Ну що, написати в наступному пості, як правильно лаяти? Чи може краще продовження про музику і шпигунів? 🙂
P.S. у коментарях надійшло заперечення, що зміна форми похвали не змінить думки підлеглого. Так от – ні. показую на найпершому прикладі:
Думки підлеглого будуть різні. Адже замість похвали йде просто констатація факту. Того, що бачить людина, а не висловлення думки. З фактом посперечатися важко і факт дає самооцінку. “Пацієнт” уже не може продовжувати думати як у попередньому варіанті, адже звинуватити шефа в маніпуляціях або некомпетентності не можна. Ніхто ж не каже, що звіт – хороший. Кажуть – що його надано вчасно. А це – правда.
Пацієнт думатиме десь так: “Блін, йому мабуть дуже потрібен цей звіт, не варто було його робити лівою п’ятою. Зате вчасно здав, а це йому важливо. Наступного разу зроблю його відповідально, раз він мене відповідальним вважає, і здам, як і зараз вчасно. Так краще буде”.
Адже навіть якщо уявити, що шеф у курсі, що звіт зроблено лівою п’ятою, то обрушувати на підлеглого акустичний удар означає дати йому відчути, що він спокутував свою провину – на нього вже накричали. А нам треба пограти в альфа-самця чи зробити так, щоб звіти надалі робилися якісно і з ентузіазмом?
Тобто у всіх випадках:
- звіт вчасно, звіт хороший (він не просто похвалив мене, а тепер я знаю, що я – відповідальний і що саме я зробив добре)
- звіт вчасно, звіт поганий, шеф не в курсі халтури (див. вище)
- звіт вчасно, звіт поганий, шеф у курсі халтури (див. вище)
Найкращою тактикою шефа буде саме констатація хорошої частини зробленого. А про погану можна потім поговорити, а не хвалити молодцем авансом за звіт, якого ти ще в очі не бачив.
Ще раз: Фразу “ви відмінно впоралися із завданням” можна а) викрити в нещирості і б) оскаржити. А фразу “звіт лежить на столі вчасно” оскаржити ніяк не можна. Ну зовсім ніяк. Це – об’єктивний факт.