Оригінал статті: http://eduardk.livejournal.com/294267.html
Оригінальна наукова робота: Uri Gneezy en Aldo Rustichini, ‘A Fine Is A Price’, Journal of Legal Studies, Vol. 29, Issue 1 (2000).
Полный текст.
Abstract Гіпотеза стримування передбачає, що введення штрафу, який залишає все інше без змін, знизить імовірність поведінки, на яку накладається штраф. Ми представляємо результат польового дослідження в групі дитячих садочків, який суперечить цьому прогнозу. Батьки зазвичай спізнювалися, щоб забрати своїх дітей, змушуючи вихователя залишатися після закриття. Ми запровадили грошовий штраф для батьків, які запізнилися. У результаті кількість батьків, які запізнилися, значно збільшилася. Після зняття штрафу зниження не відбулося. Ми стверджуємо, що штрафи зазвичай запроваджуються в неповний договір, соціальний чи приватний. Вони можуть змінити інформацію, яку мають агенти, і, отже, вплив на поведінку може бути протилежним очікуваному. Якщо це так, гіпотеза стримування втрачає свою передбачувальну силу, оскільки умова “все інше залишається незмінним” може виявитися важкою для виконання.
Поведінка батьків залежно від того, накладав чи не накладав на них штраф дитячий садочок за запізнення, є типовим прикладом існування і дотримання людиною психологічного, неформального і формального контрактів.
До введення штрафу педагоги і батьки перебували в рамках психологічного контракту, де для вирішення питання із запізненням застосовувалися соціальні норми. Якщо батьки запізнювалися, а ми знаємо, що це трапляється з кожним, то вони почувалися винними і прагнули надалі забирати дітей із садочка вчасно. Однак, запровадивши штрафи, дитячий садок замінив психологічний контракт на формальний, а соціальні норми на ринкові. Тепер батьки могли самі вирішувати, спізнюватися чи ні, і нерідко вважали за краще спізнюватися. Немає сенсу говорити, що дитячий садок переслідував зовсім іншу мету.
Але ось садок скасував штрафи і повернувся до соціальних норм. А що ж батьки, а вони повернулися? Чи повернулося до них почуття провини за запізнення? Ні! Вони продовжували забирати дітей із запізненням. Ба більше, спостерігалося навіть деяке збільшення їхньої кількості.
Цей експеримент наочно показує, що коли соціальні норми зіштовхуються з ринковими, вони надовго залишають наші стосунки і відновити їх важко. Минуло кохання, зів’яли помідори…
Тепер уявіть собі тисячі компаній, де керівництво з легкістю запроваджує грошові штрафи за ті чи інші вчинки співробітників, де компанії легко застосовують ті чи інші штрафні санкції до своїх клієнтів за незначні проступки з їхнього боку. Вони можуть забути (вже забули) про лояльність своїх споживачів і співробітників. І жодне подальше загравання не в змозі швидко повернути довіру з їхнього боку. А це втрачені інвестиції в маркетинг і управління персоналом. Найсуттєвіших втрат довіри з боку персоналу компанії позбулися під час останньої кризи: повсюдне нав’язливе прагнення до короткочасного прибутку, недоречне застосування аутсорсингу, драконівські заходи зі скорочення витрат…