Якщо ваш бізнес успішний, люди намагатимуться копіювати те, що ви робите. Це просто закон життя. Однак, існує чудовий спосіб захистити себе від копіпейстерів: Зробіть себе частиною свого продукту або послуг. Внесіть те унікальне, що є в образі вашого мислення в те, що ви продаєте. Робіть індпошив. Зробіть те, що більше ніхто не зможе запропонувати.
Подивіться на те, як працювала компанія “Евросеть” під керівництвом Євгена Чичваркіна. Вони продавали ті ж самі мобільні телефони, що й “Мобілочка”, “Алло”, “Астел” чи інші торговці. Однак, “Евросеть” поставила себе осторонь від них, завдяки одержимості свого господаря. Коли Чичваркін пішов – “Евросеть” стала такою ж пересічною компанією, як і всі інші.
Усі пам’ятають епатажні конкурси з роздяганням, рекламні плакати, на межі фолу, і BTL-дівчаток біля салонів зв’язку, офіційні накази персоналу, оформлені у вигляді довірчих листів із ненормативною лексикою; шантаж виробників телефонів (одного разу Чичваркін встановив нульову комісію продавцям під час реалізації телефонів Samsung, потім припинив офіційні закупівлі Nokia через російський офіс)…
Його компанія була лідером ринку роздрібних продажів стільникових телефонів, 3 200 салонів під брендом “Евросеть” було відкрито в Росії, в Україні, в Казахстані, Білорусії, Киргизії. Чичваркін весь час сам стежив за новими моделями. Щоб визначити, що “піде” цього року, а що ні, йому достатньо було за годину оббігти павільйони всіх виробників телефонів на міжнародній виставці. Євген придумував сам маркетингові акції. Усі пам’ятні рекламні акції “Евросети” зроблені за його безпосередньої участі. Як і безліч маленьких рекламних знахідок. Наприклад, на дверях магазину “Евросети” висіли символічні таблички: з собаками – можна, з морозивом – можна.
Наскільки “Евросеть” як компанія схожа на свого власника? У випадку Чичваркіна – це повне, майже фізіологічне злиття бізнесмена і його бізнесу. Епатаж на ринку і скромність в офісі, самовіддача і демократичність, гонка, надрив. Середні менеджери копіюють Чичваркіна, на корпоративних вечірках дівчата-продавчині фотографуються з ним, як із кінозіркою.
При цьому “порога входу” на ринок торгівлі мобільними телефонами практично немає. Будь-які цікаві ідеї тут же копіюються. Однак неможливо скопіювати Чичваркіна, і коли він відійшов від “Евросети”, все докорінно змінилося.
Ще приклад, пивна “У Еріка”, яка була в підвалах на пл. Льва Толстого в Києві. Вона, начебто, нічим не відрізнялася від інших закладів. Усі продавали пиво і закуски, багато з них розташовувалися в підвалах. Однак, у Еріка завжди було не проштовхнутися. Решта рестораторів могли скопіювати все, що завгодно, крім самого Еріка.
Впустіть себе в продукт, який ви продаєте, і в усе те, що оточує Ваш продукт: як ви його продаєте, як ви здійснюєте підтримку, як ви його пояснюєте і як ви його постачаєте. Конкуренти ніколи не зможуть скопіювати вас у вашому продукті.
Я ніколи не боявся поширення матеріалів тренінгів, підготовлених тренерами компаній, продажами яких я керував, лише тільки тому, що копія презентації – не копія тренера. Не можна скопіювати тренера, який веде тренінг. А саму презентацію можна скопіювати навіть, якщо й не буквально, так фігурально – відвідавши тренінг і все записавши в зошит. Людина, яка боїться, що в неї щось вкрадуть або чимось скористаються, заявляє насамперед про свою посередність.
P.S. Я довго підбирав подібні приклади з української або російської практики, щоб вони були близькі нашому читачеві. Тому, я буду радий, якщо читачі залишать у коментарях схожі приклади, коли особистість господаря ставала частиною продукту.